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Pesquisa sobre Produtos e Serviços

A ) Pré-lançamento

Avalia o mercado potencial antes do lançamento em definitivo

B ) Lançamento

Avalia o comportamento do mercado após a introdução do produto ou serviço e o grau de satisfação dos clientes.

C ) Ciclo de Vida

Avalia sistematicamente o produto ou serviço, possibilitando a visão do seu Ciclo de Vida e a tomada de ação mediante a sua performance no mercado.

Cliente Espião

Coleta dados sobre o atendimento pessoal, telefônico, postal e eletrônico de uma empresa, através de simulações de compras de produtos e/ou uso de serviços em situações reais.

Os pesquisadores, transformados em Clientes, realizam a operação de compra e/ou uso e avaliam todo os processo de atendimento, incluindo a observação de outros fatores, tais como, o acesso, o estacionamento, a higiene e limpeza, a sinalização visual, etc.